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bazaar 願麗

記者趙于婷/專題報導

醫美糾紛連環爆,顯示普遍民眾對安全性的認知不足,為保障安全性,衛福部委託醫策會執行美容品質醫學認證,但非強制性,因此2013年推廣至今僅4家做認證。醫師坦言,認證過程較繁瑣,除了覺得麻煩之外,很多人對醫療服務「太過有自信、規模」也是可能原因。也有醫師認為「政府宣傳不夠,民眾認知度不足,做了沒有效益。」

美容品質醫學認證從2013年推動至今,僅26家醫療院所通過認證,醫美診所更只有「願麗醫美診所」、「亞立山大時尚整形診所」、「采新整形外科診所」以及「潘朵拉美學整形外科診所」4家通過。

采新整形外科陳子瑾指出,診所開業15年了,的確過程中有遇過客訴問題,當時就覺得除了該有的醫療專業之外,需要用另一種方式來做把關,因此從民國100年就開始做國際認證,之後再做醫療認證,並同步對消費者做衛教,「說真的不只是客人感覺到比較安心,醫療相關客訴也明顯減少。

陳子瑾受訪時直說,很多生活日用品都有相關的安全認證標章,民眾也較有概念,但唯獨醫療比較沒有所謂的認證,很多消費者也更不清楚,才會導致醫美糾紛層出不窮,因此在做了醫美認證之後,很多客戶都漸漸了解並接認證就是為安全健康做多一層把關。

而對於醫美認證繁瑣一事,開業診所執行總監許瓊月說明,一定要開業滿兩年,在申請認證前要請當地衛生局出示證明「沒有任何醫療糾紛」紀錄,才能去拿報名表申請評鑑,初審後會進入正式現場評鑑,第一次拿到評鑑效期2年,有效期限滿了之後,所有流程還要再重新跑一次。

陳子瑾也坦言,醫美認證包含人員證照資格、人員服務品質、環境、耗材和儀器等多面向,很多醫療院所要做認證覺得麻煩,可能是認為醫療服務很簡單跟太過自信,但「魔鬼藏在細節裡」,很多醫療糾紛就是在服務過程中沒有和消費者達到一致性,有認知落差或術前評估不足導致。

萬芳醫院整形外科主任陳杰峰也特別提到,醫美認證其實就是品質的肯定,一直以來也都會和消費者做衛教說明。對於醫療機構不願做認證,他則認為可能和「規模」有關,因為申請認證評鑑也需要一定的時間和人力,如果有些規模比較小的醫療院所,處理起來會比較耗時,相對會影響意願。

有醫師認為,政府醫美認證宣傳度不足,造成民眾資訊不對等。

而針對不願做醫美認證的立場,有醫師認為,所謂的醫美認證沒強制性、沒罰則,更沒有對消費者做足夠的宣傳,在執行效力不彰,民眾普遍認知不足的狀況下,認證效益也大大減低。

台灣美容外科醫學會常務理事、開業醫師蔡豐州指出,不認證不代表不認同,更不代表醫師一定不專業,很多醫生都是贊成醫美認證的,但是現在的醫美認證不僅沒有強制性、罰則,政府也沒強力做宣導,政策缺乏整體規劃性,民眾也不清不楚,到現在還是呈現一個資訊不對等的狀態。

蔡豐州進一步用「ATM詐騙」舉例。他說,以前ATM詐騙很多,但現在越來越少就是因為政府很積極的做強力宣導,減少資訊不對等,而醫美認證是推行之後,不告也不理,基本只是在做規勸而不是強制,民眾不懂,診所做了也不會因此生意更好,等於沒什麼效益可言。

「醫美市場並沒有因為醫美認證而提升競爭力!」蔡豐州說,認證是好的,醫界也很贊成,但政策要落實的第一步就是政府願意做,積極推動政策,因為政策一旦沒有宣傳,就會有阻力,先提升民眾認知度,讓民眾因為認證而更相信醫師,醫美認證才是真正加分的。

原文網址: 全台醫美診所「僅4家通過美容品質認證」 醫揭關鍵原因! | ETtoday健康雲 | ETtoday新聞雲 https://health.ettoday.net/news/1325477#ixzz5lA0TfjoO